고객사 : 수출입은행
프로젝트기간 : 2016.09 ~ 2017.04 (7.5개월)
한국수출입은행 新EXIM 정보시스템 구축 사업(2단계)의 일환으로 IT서비스관리 분야의 최신 글로벌 Best Practice인 ITIL v3를 기반으로 체계적으로 통합된 IT서비스 운영관리 프로세스를 설계 및 적용하여 IT서비스 운영 업무의 품질 수준을 제고함으로써 장애감소, 서비스 개선요청의 납기 예측 등 사용자 불편사항을 적극적으로 관리하고 개선하며, 내부통제 체계 확립을 위한 IT품질관리 체계를 구축하였다.
1. 대내외 규정 준수 및 IT품질관리 체계 구축을 통한 내부통제 체계 확립
2. IT서비스관리 분야의 최신 글로벌 Best Practice인 ITIL v3를 기반으로 체계적으로 통합
3. IT서비스 운영관리 프로세스를 설계 및 적용하여 IT서비스 운영 업무의 품질 수준을 제고
4. 장애감소, 서비스개선요청에의 납기 예측 등 사용자 불편사항을 적극적으로 관리 개선할 수 있는 기반을 마련
전행 표준 서비스요청관리 프로세스 구축
– 다수의 시스템에 분산 관리되고 있던 서비스요청 프로세스를 전산기기, 권한신청, 정보보호, 기타 4개 카타고리로 표준화
– 업무시스템 및 인프라(서버, 네트워크, S/W)와 클라이언트(PC, 모니터, 주변기기)를 CI 유형으로 하는 CI 분류체계를 정립하고 CMDB로 구성함으로써 업무시스템 및 클라이언트 CI를 대상으로 하는 서비스요청의 효율성과 신뢰성 확보
장애관리->문제관리->변경관리로 이어지는 시스템적 장애 및 문제 해결절차 표준화
– 장애 또는 문제에서 다수의 인프라변경, 어플리케이션 변경, 시스템 작업으로 이어지는 프로세스 및 시스템적인 연계 구현
– 인프라변경, 시스템작업, 프로그램 개발/데이타변경, 자료작성에 대한 워크플로우 분리에 따른 효율적 프로세스 수행- 선택적 작업지시의 발행으로 변경작업의 세분화 및 품질확보 기반 마련
IT서비스 관리를 위한 CMDB 구축
– CI 정보에 대한 신규 분류체계 정립 및 CMDB 구축
– IT자산정보와 시스템적 연계를 통한 CI 속성정보 정합성 및 사용자 편의성 증가
– IT계약 및 거래처 정보의 시스템적 연계를 통한 CI정보에 대한 유지보수 관련 정보 제공
서비스 수준관리 시스템 구현
– 서비스수준계약(SLA, Service Level Agreement)의 효과적인 통합관리와 모니터링
– 서비스 성과 데이터 수집 및 분석
– SLA평가 및 모니터링
