일반적으로 하도급이라 하면 건설 쪽에서 많이 사용하는 단어라고 생각하지만, 많은 분야에서 적용되는 단어이다. IT 또한 “원사업자 ↔ 수급사업자 ↔ 협력사” 구조로 되어 있는 기업 또는 기관들이 존재하며 “원사업자”는 과업수행과 관련하여 주문·지시 등을 (“수급사업자”가 지정한)현장 대리인을 통해서 해야 된다.

<그림1. 하도급 가이드>

즉, “원사업자”가 “협력사” 인력에게 직접지시가 법적으로 불가능 하다. 이와 같은 사례로 필자가 PM으로 수행한 브이엔티지(VNTG) 협력사 ITSM 시스템 구축 프로젝트에서 하도급에 대한 법규 준수 마련을 위해 기 구축한 자사의 eGene ITSM 시스템과 이번 프로젝트를 통해 구축한 협력사 ITSM 간에 연계 사례를 소개하고자 한다.

우선 브이엔지티 ITSM(ITS)와 협력사ITSM(SCM)의 업무처리 구조는 다음과 같다.

<그림2. ITS ↔ SCM 구조>

 

상기 구조와 같이 세아 계열사 현업 요청자가 ITS 시스템을 통해 관련 업무를 요청 시 브이엔티지 IT 담당자가 접수와 동시에 자사의 “eGene 표준 인터페이스 프로그램”을 통해 자동으로 SCM 시스템의 현장대리인에게 요청 건이 전송 되도록 시스템이 구현되었다.

그럼 ITS와 SCM간 개발변경 등의 주요 업무처리 절차에 대해 소개해보고자 한다.

첫 번째로 전산개발관련 변경 프로세스 절차이다.

<그림3. ITS ↔ SCM 전산개발 관련 프로세스>

상기 흐름에서와 같이 ITS에선 현업은 평소대로 요청등록을 할 경우 자동으로 SCM 시스템에 동일한 요청 건이 등록 된다. 요청접수는 반드시 현장 대리인이 접수하도록 설정되어 있고 그 뒤부턴 협력사 처리자가 진행하여 모든 처리가 종료될 경우 자동으로 ITS에 처리내용이 전달되어 요청자가 내용 확인 후 종료할 수 있다.

두 번째로 DB 데이터 변경 프로세스 절차이다.

<그림4. ITS ↔ SCM DB(데이터)변경 프로세스>

ITS ↔ SCM 전산개발 관련 프로세스와 마찬가지로 ITS의 요청 건이 동일한 형태로 SCM에 자동으로 생성되며, SCM에서 처리가 완료되면 ITS에서 확인 후 해당 건이 종료가 된다.

이러한 업무처리 구조를 통해 현업 요청자는 협력업체 직원에게 직접요청/지시 없이도 시스템을 통해 쉽고 편하게 업무 요청을 할 수 있으며, 협력업체 직원은 SCM 시스템을 통해 접수되는 업무건에 집중하여 업무처리를 진행할 수 있도록 업무절차가 개선되었다. 협력사 또한 처리이력이나 실적을 정량적으로 확보할 수 있는 협력사 전용 시스템을 통해 브이엔티지와 협력사 간 IT서비스 지원에 대한 협력 지원체계를 구축했다고 볼 수 있다.

마지막으로 ITS ↔ SCM 시스템 연계를 통해 하도급 법에 대한 대응력 확보와 협력사 증가에 대한 유연한 대처 환경을 마련 했으며 향후 ITGC 대응에도 손쉽게 대처할 수 있는 기반을 통해 IT서비스 품질을 보다 더 향상시킬 수 있는 계기가 되었다고 판단된다.

 

㈜에스티이지 솔루션서비스본부 PSP팀 강석환차장