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ITIL V4의 Management Practices(#2) – “General/Service management practices”
작성자
steg
작성일
2020-07-30 10:39
조회
5555
ITIL V4의 Management Practices(#2) – “General/Service management practices”
앞선 기고에서 ITIL V4를 구성하는 34개 Practices중 General practices의 10개 항목에 대해서 알아보았으며, 계속해서 General practices, Service practices에 포함되는 8개 practices 들에 대해 다루어 보고자 한다.
■ 34개 Practices 유형.

상기 Practices에서 노란색으로 표기한 practices에 대해 금번 기고에 정리를 진행하고자 한다.
1. General management practices (14)
14 가지 General management practices은 모든 서비스에서 공통적으로 고려되며 조직 전체에 적용할 수 있는 practices로 이는 조직이 제공하는 서비스 또는 제품 유형에 관계없이 전체적으로 수행해야 할 견해를 제공한다.
11) Service Financial Management
12) Strategy Management
13) Supplier Management
14) Workforce and Talent Management
17가지 Service management practices는 조직 환경에서 개발, 배포, 제공 및 지원되는 특정 서비스에 적용할 수 있는 Practices로 모든 서비스에 대해 고려되며 구체적으로 서비스에 적용할 수 있다. 이는 서비스 및 제품을 관리하면서 전체적으로 실시해야 할 견해를 제공한다.
15) Availability Management
16) Business Analysis
17) Capacity and Performance Management
18) Change Control
<참고자료: itSMF International, axelos.com, knowledgehut.com, ITSM zone등>
㈜에스티이지 솔루션사업본부 컨설팅서비스팀
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