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사용자의 경험과 가치를 위한, UI/UX와 ITSM의 만남
작성자
steg
작성일
2020-10-26 13:18
조회
7590
사용자의 경험과 가치를 위한, UI/UX와 ITSM의 만남
2019년 기고(ITSM 솔루션 ‘고객 맞춤형 서비스’)에서 간략히 기술했듯이, STEG에서는 ITSM 솔루션의 새로운 방향성을 위해 E-GENE Lightning을 구축하고 있다고 말한 바 있다. 그 목표는 사용자들이 간단한 설정을 통해 보다 쉽고 빠르게 사용 가능한 Out of The Box 형태의 ITSM 솔루션을 제공하는 것이었다.
2020년 지금, 전 세계가 코로나19의 영향으로 IT기업 업무의 비중은 더욱 커지게 되었고, 많은 사람들의 삶 속에 큰 비중으로 자리 잡게 되면서 사용자를 중심으로 사용자에게 친화감과 편의성을 제공하도록 구성된 화면의 중요성이 더욱 강조되고 있다.
사용자가 제품/서비스를 사용할 때 바로 마주하게 되는 UI(User Interface)와 사용자의 다양한 경험 UX(User Experience), 이 두 가지의 중요성은 점점 더 부각되고 있는 것이 현 상황이기에, STEG에서도 사용자의 관점에 맞춰 E-GENE 솔루션 ITSM에 사용자 중심의 UI/UX를 융합 시키는 작업이 진행되었다.
UI/UX의 명확한 정의/역할
이번 UI/UX 개선작업을 진행하며 사용자들이 소프트웨어나 새로운 솔루션을 판단하는데 있어 UI/UX에도 많은 중점에 두고 있다는 사실을 알게 되었고, 이를 기반으로 이번 기고에서 UI/UX에 대한 명확한 정의와 역할에 대해 다뤄보고자 한다.
단순히 UI/UX를 디자인으로만 생각하는 사람들이 많다. 필자 또한 그렇게 생각한 감이 없지 않다. 하지만 디자인으로만 생각하고 UI/UX 작업을 진행했다면, 사용자의 눈높이에 맞추기에는 한없이 부족했을 것이다.
우리가 흔히 알고 있듯이, UI(User Interface) 디자인이라 함은 레이아웃, 폰트, 색상에 대한 시각적인 디자인을 말하며, UX(User Experience) 디자인이란 사용자가 만족할 수 있는 사용자 중심적으로 설계된 디자인이라고 할 수 있다. UX는 사용자 중심으로 접근하여 환경과 만족감을 향상시키고자 할 때 그 의미와 완성도가 높을 수밖에 없다. 결국 사용자의 경험이 녹여진 솔루션을 사용하도록 인터페이스를 만드는 것이 중요하다. UX는 기술이 아닌, 감성적인 부분을 강조한다는 이유가 이 때문일 것이다.
인터페이스의 적합성
IT가 빠르게 변화면서, IT 기술이 날로 발전해 가고 있지만, 아무리 훌륭한 기술이라도 인터페이스가 적합하지 않다면 UI/UX는 실패했다고 봐도 과언이 아니다. 그만큼 우리는 인터페이스의 적합성에 목적을 두어야 한다. 기존 인터페이스에 익숙해져 있는 사람들을 위해, 전달하고자 하는 경험을 최대한 살려 사용 방식에 맞춰 전달해야 하는 게 가장 큰 이유이다.
쉽게 이야기하자면 브라우저의 닫기 버튼을 예시로 들 수 있다. 우리는 오랫동안 브라우저 창의 닫기 버튼은 당연히 상단 우측에 있어야 한다고 생각해왔다. 하지만, 이런 고정관념에서 탈피하고자, 닫기 버튼을 우측이 아닌 좌측으로 옮긴다면 어떠한 현상이 벌어질지는 안 봐도 당연지사일 것이다. 그렇기에 필자는 우리 STEG만의 특성이 담긴 솔루션을 사람들이 더욱 만족스럽게 사용할 수 있도록 경험을 담아 제공하는 것이 필요하다고 생각했다.
사용자 중심의 사용자 친화적인 UI/UX를 우리 솔루션에 넣음으로써, 깔끔해진 디자인뿐만 아니라 개발자 관점으로 만들어진 인터페이스에서 사용자 관점의 인터페이스로 변화되면서 더 편리하고 용이하게 솔루션을 사용할 수 있도록 개선되었다고 볼 수 있다.
보다 향상된 사용자 UI/UX 제공을 위한 ‘E-GENE Lightning’
ITSM 업계 1위를 유지해 온 많은 경험과 노하우를 기반으로, 사용성 모델 패턴과 UI 분석을 통해 전체적으로 톤 앤 매너(Tone & Manner) 색상을 지정하고, 기존 레이아웃 형식에서 크게 벗어나지 않는 선에서 미니멀(Minimal)한 디자인과 최신 트렌드를 반영하여 스타일은 물론 다양함을 시각적으로 표현하였다. 또한, 반복된 프레임이 줄 수 있는 지루함과 경직된 이미지를 탈피하고자 동적인 모션을 통하여 사용자에게 생동감을 전달하고자 노력하였다.
이는 사용자가 콘텐츠 정보를 빠르게 탐색하고 그에 따라 이동할 수 있도록 하는 정보구조뿐 아니라, UI/UX 구성에 변화를 주어 최고의 솔루션이 되도록 하는데 큰 목적이 되었다. 특히 기존 솔루션과 이질성 없이 사용할 수 있도록 편의성을 높였고, ITSM을 사용하는 많은 사람들의 만족감을 향상시키는 가치와 직결되도록 UI/UX 변경 작업을 진행하였다.
우리 모두가 UI/UX에 대해 더욱 고민해 본다면 새로운 시장 진입을 위한 발판이 마련될 것이라고 보며, 이러한 UI/UX 특성을 담아낸 E-GENE 솔루션을 통해 더 편하고, 만족스럽게 인터페이스를 경험해 볼 수 있다는 점을 이 기고를 통해 꼭 알게 되었으면 하는 바이다.
아래 몇 개의 이미지를 통해 기존 ITSM UI/UX에서 변화된 UI/UX를 보여주고 있으며, 예시된 UI는 일부의 모습일 뿐이며, 실제 ITSM 시스템을 통해 보다 변화된 UI/UX를 확인해 볼 수 있다.
그림1. ITSM 포탈화면

그림2. ITSM 등록화면

그림3. ITSM 처리화면

그림4. ITSM 이력화면

그림5. ITSM 처리현황

그림6. ITSM 파일첨부

그림7. ITSM 히스토리맵

그림8. ITSM 이력관계

㈜에스티이지 R&D본부 솔루션연구소 이소영 대리