□ 사업 목적
1.사용자 중심의 통합 서비스 관리
– 사용자 중심의 서비스 수준관리
– IT서비스 통합 대응 체계 마련
2. 통합적 & 선제적 IT서비스 관리
– 간소화된 원스톱 신청 서비스 제공
– 사후가 아닌 장애 사전 예방을 포함한 선제적 서비스 관리

□ 추진 배경 및 방향
1. 배경 : IT 서비스 자원에 대한 통합적 서비스 관리체계 필요
2. 방향 : 사용자 Needs에 부합하는 IT서비스 대응/응답 체계 구축과 IT담당자 내부 관리요소 최소화/간소화한 시스템 구축(변경관리, 서비스 지연 요소 등)

□ 기대 효과
1. 프로세스 관점 : 업무요청/처리 절차의 통합과 개선을 통한 프로세스 표준화와 효율화
2. 시스템 관점 : 통합시스템을 통한 업무요청의 처리통합과 자원정보의 시스템관리를 통해 기존수작업 또는 분산 관리되던 업무처리 및 자원정보 현황관리의 어려움을 해소
3. 데이터 관점 : 부정확한 데이터의 정합성 확보 및 IT운영/처리실적의 객관적 데이터화
4. 사용자 관점 : 간소화된 원스톱 신청 서비스 제공을 통해 사용자 중심의 통합 서비스 관리

□ 주요 사업 영역
1. 사용자 측면
– 사용자 관점의 통합 Helpdesk 구축
– 원스톱 IT 서비스 요청 및 관리
2. IT관리 측면
– 공통된 Workflow 기반 IT서비스 변경/작업/장애 등의 관리체계 구축
– 시스템 기반 IT자원정보의 현황관리
– 서버용량/성능 관리
– 주기적/반복적 업무 관리
– 통합 대시보드를 통한 종합정보 제공
3. 사용자 편이기능