서울대학교는
2012년에 새로운 차세대 학사행정시스템을 구축하는 과정에서 언제 어디서 발생할 지 모르는 장애에 대한 신속한 대응과 함께
한정된 운영인력으로 다양한 IT 요구사항을 수용하고 급증한 IT자원을 효과적으로 관리하기 위해
2011년 IT거버넌스 체계를 정립하고 2012년 국내 대학 최초의 ITSM구축하였습니다.
​
이후 In-House 개발을 통해 50종에 가까운 IT서비스운영을 위해 네트워크자원관리시스템을 구축하여
현재 총 16종의 IT서비스관리를 위해 IT서비스관리시스템과 네트워크자원관리시스템, 대여관리시스템을 통해
연간 100,000건의 서비스를 처리하고 있습니다.
​
이러한 과정에서 기존 시스템의 노후화 개선과 분산 시스템의 통합,
그리고 향후 일반 비지니스 서비스로의 확산을 위한 통합 플랫폼 구축을 목표로
새로운 ITSM 시스템을 구축하게 되었습니다.