요약

· ITIL v3 기반 비즈니스 관점의 IT서비스 관리체계를 구축하고, CMDB 구조 개선을 바탕으로 애플리케이션과 인프라 간 연계성 강화를 통해 모니터링 대상 시스템 연계 체계 기반을 개선함으로써 고객 서비스 품질개선 및 업무 효율성을 향상시키고, IT서비스에 대한 국제표준 인증(ISO20000) 기반을 정립

도입 배경

· ITSM 부문 국제표준 'ISO20000' 인증 준비

· 비즈니스 관점의 ITSM 구축 필요성 대두 

성과

· 비즈니스 관점의 IT서비스 관리체계 구축

· 모니터링 대상 시스템 연계 체계 기반 개선

· 애플리케이션과 인프라 간 연계성 강화를 위한 CMDB개선

· IT서비스에 대한 국제표준 'ISO20000' 인증 기반 정립

주요 기능

·이벤트관리, 서비스요청관리, 장애관리,문제관리, 변경관리, 구성관리, 예방점검관리, 체크리스트관리, 온라인프로그램 오류관리, 모니터링 툴 연계를 통한 구성정보 자동 수집, 서비스수준관리, 서비스연속성관리, 지식관리, ITSM 포털, 운영 통계 및 대시보드

STEG 담당자 코멘트

· 클라우드 기반 인프라 구축을 핵심으로 한 KB국민은행 차세대 프로젝트에서 클라우드 환경에 맞는 CMDB 구조 개선을 바탕으로 애플리케이션과 인프라 간 연계성을 강화했으며, IT 서비스 관리를 위한 프로세스 정립을 통해 고객 서비스 품질개선 및 업무 효율성을 향상시키고 IT서비스에 대한 국제표준 인증(ISO20000) 기반을 정립했습니다.