E-GENE™ BSC
Service Management Enterprise Solution 분야의 리더가 되겠습니다.
클라우드 환경에서 고객은 단일접점을 통하여 서비스 요청, 진행현황 및 결과를 확인.
실무자는 고객 요청에 대한 업무처리를 클라우드 DB Center 를 통해 즉시 대응하며, 경영진은 SR 관리 시스템에 대한 운영현황 및 서비스 수준을 모니터링 하여 전략적 활용 및 서비스 경쟁력 향상을 도모
E-GENE™ Smart Center Workflow
BSC 서비스 카탈로그
E-GENE™ Smart Center- Service Scope & Benefits
STEP 01. Service Scope & Benefits - Smart Center for Educational Institutions
학교에 E-GENE™ Smart Center 가 필요해?
“ E-GENE™ Smart Center 는 학생, 교수, 일반 외부 고객 및 지원부서를 대상으로 하는 학교 행정 지원 시스템이며, 모든 행정 및 요청 사항을 캠퍼스에서, 가정에서 외부에서 언제든지 신청, 접수하여 빠르고 효과적으로 지원.
프로세스가 스마트해 지면, 캠퍼스가 더욱 스마트해 짐 ”
Business Benefits
1
캠퍼스
캠퍼스 안에 관련된 모든
요청사항을 하나의 서비스
데스크로 집중시키고, 쉽고
빠르게 접수 처리하는 스마트한
학사 행정 시스템을 구축
2
학교 환경
학교환경에 맞게 학생과
교수님 및 교직원들이 자유
롭게 접속하며 이용할 수 있는
시스템으로 재구성
3
서비스
클라우드 환경에서 언제든
접속하며, 24X7 서비스가 가능
4
비용
클라우드 환경에서는 소프트
웨어, 하드웨어 관련 추가비용,
업그레이드, 유지보수 비용이
전혀 발생하지 않음
STEP 02. Service Scope & Benefits - Smart Center for Hospitals
병원에 E-GENE™ Smart Center 가 필요해?
“ 병원에서의 시간은 바로 병원을 찾는 고객의 건강과 생명에 영향
E-GENE™ Smart Center 는 환자들에게는 시간의 절약과 질 좋은 의료 서비스를,
의사와 병원 Staff 들에겐 효율적이고 스마트한 환자 관리와 병원 업무시스템을 제공”
Business Benefits
1
행정업무
환자들에게 대한 진료접수
예약 및 기타 병원에 관련된
행정업무를 하나의 Service
Desk 에서 접수 처리
2
접속
환자뿐만 아닌, 의사, 간호사,
병원 직원들이 언제 어디서나
편리하게 접속 이용할 수 있는
시스템
3
서비스
클라우드 환경에서 언제든
접속하며, 24X7 서비스가 가능
4
비용
클라우드 환경에서는 소프트
웨어, 하드웨어 관련 추가비용,
업그레이드, 유지보수 비용이
전혀 발생하지 않음
STEP 03. Service Scope & Benefits - Smart Center for Retail and Franchise
World Class E-GENE™ Smart Center 고객 지원 서비스
“ 훌륭한 Retail 및 프랜차이즈 사업부의 성공 척도는 바로 고객에게 얼마나 빠르고 감동주는 서비스를 지원하는 가에 달려있음
E-GENE™ Smart Center 는 고객을 향한 최고의 World Class 서비스를 만들어 줌”
Business Benefits
1
통합 모니터링
각 지역에 분포되어 있는
영업장의 고객 지원 프로세스를
하나로 통합하고 모니터링
하므로, 고객 만족도를
직접 관리, 감독할 수 있으며,
보다 빠르고 감동있는 서비스
Delivery 가 가능
2
SLM
E-GENE™ Smart Center 의
강력한 SLM 기능으로 고객 지원
프로세스의 현 수준과
각 사업장별 리소스 관리를
효과적으로 운영
3
서비스
클라우드 환경에서 언제든
접속하며, 24X7 서비스가 가능
4
비용
클라우드 환경에서는 소프트
웨어, 하드웨어 관련 추가비용,
업그레이드, 유지보수 비용이
전혀 발생하지 않음
