E-GENE™ ICE ENGINE
Service Management Enterprise Solution 분야의 리더가 되겠습니다.
ICE는 E-GENE™솔루션의
핵심엔진
ICE 엔진은 E-GENE™ 솔루션의 핵심엔진으로 분산된 외부데이터에서 데이터를 수집하여 업무프로세스 Data Repository를 구성하는 ETL자동화 모듈인 Data Integration Pipeline과 데이터레퍼지토리를 바탕으로 서비스수준관리를 위하여 데이터의 상관관계를 통하여 복잡한 계산을 수행하는 Correlation모듈과 Service Delivery의 프로세스를 지원하기 위한 워크플로우 모듈 등 크게 세가지 중요한 모듈로 구성되며 그외에 Reporting, Notification, OLAP등
ICE 엔진의
주요기능
Data Integration Pipeline
엄밀한 서비스관리를 위해서는 ITSM뿐만아니라 비즈니스 서비스에 관련된 기업 업무프로세스를 지원하는 모든 시스템과의 연계를 필요로 합니다. 예를 들어, 고객지원 서비스의 서비스 수준을 관리하기 위해서는 ITSM의 Service Desk가 필요로 하고, 고객지원 서비스의 개발 지원을 위해서는 PMS(Project Management System)의 과제관리 정보를 통해서 요구사항 적기 지원 정보를 얻음.
E-GENE™ DIP는 기업의 서비스관리측면의 이러한 환경을 이해하고 분산환경으로 복잡하게 구성되어 있는 시스템에서 서비스관리에 관련있는 복잡한 데이터를 주기적으로 수집하여 Service Repository 를 구성.
이렇게 구성된 Service Repository는 SLA, BSC, KPI(Key Performance Indicator)를 위한 데이터 소스로 이용
Data Correlation
Data Integration Pipeline을 통해 서비스레퍼지토리를 구성하면, 이제 기업의 비즈니스 서비스 정보를 구성. 서비스카탈로그템플릿을 기반으로 서비스카탈로그를 구성하고, SLA 정보 및 기업정보 등을 구성함으로써 SLM을 위한 데이터 초기화를 마침.
이렇게 구성된 서비스관리정보를 바탕으로 Data Correlation이 자동으로 구동되고, 엔진구동과 함께 SLM, IT BSC를 위한 데이터가 수집.
수집된 데이터는 Report와 Dashboard, OLAP을 이용해서 다양한 형태로 조회
Workflow
서비스관리를 위한 Service Delivery 영역의 프로세스를 지원하기 위해서는 워크플로우가 필요합니다. 예를 들어, 제공서비스마다 담당자를 지정하고, 서비스에 이상징후가 발생하면 담당자에게 이상현상에 대하여 알림을 보내는 기능에서 담당자가 Service Delivery 위원회를 소집하여 이슈에 대해 협의하고, 실행계획을 세워 실행하고 리뷰하는 프로세스를 가짐.
고객만족도 조사와 같은 인위적인 데이터 수집을 위한 프로세스도 이에 해당되므로 Workflow 엔진은 설계한 프로세스를 바로 엑티비티단위의 화면으로 디자인 할 수 있도록 지원
ICE는 E-GENE™솔루션의
핵심엔진
Reporting / Dashborad / Notification / OLAP
