E-GENE™ ITOM OVERVIEW
Service Management Enterprise Solution 분야의 리더가 되겠습니다.
ITOM
(IT Outsourcing Management)
E-GENE™ ITOM 솔루션은 IT서비스관리의 Best Practice인 ITIL을 바탕으로 IT 유지보수 서비스(ITO)의 계약에서 성과관리까지 전 라이프사이클을 효과적이면서 체계적으로 관리해주는 전문 솔루션입니다.ITOM은 매년 IT자산이 변경되거나 유지보수 서비스 제공자가 변경되더라도 서비스의 품질 저하 및 서비스단절을 방지하고 지속적인 품질 향상을 지원합니다.
유지보수 자산관리
자산종합관리
자산구성 및 이력관리
유지보수 정보관리
ERP, EA등 유관시스템 연계
유지보수 품질관리
다수의 IT Outsourcing 업체에 대한 다중 SLA관리
서비스 그룹및서비스 관리
KPI관리(서비스 별 공통지표 및 고유지표 관리)
유지보수 보고관리
일간,주간,월간 유지보수 체크리스트 및 보고서 생성
자산별 점검항목자동 생성
작업/변경계획서및 결과보고서 관리
장애보고서관리
유지보수 계약 및
업체관리
유지보수 계약정보관리
유지보수 수행업체관리
유지보수 실적관리
유지보수 수행관리
서비스요청 관리
장애 및 문제관리
점검관리
자동통보 기능(일정, 담당자)
환경관리
계정관리, 권한관리, 설정관리
작업그룹관리, 자산그룹관리
결재라인 관리
