E-GENE™ ITSM OVERVIEW
Service Management Enterprise Solution 분야의 리더가 되겠습니다.
사용자 지원 및 IT 운영 업무
효율화를 위한 최상의 해결책
날로 복잡해지는 서비스 개선요구와 정보시스템의 안정성 사이에서 적정한 균형을 유지하는 동시에 IT서비스 품질의 획기적 개선 및 고객 만족도 제고 활동을 지속적으로 수행해 나가는 것은 매우 어려운 일입니다. 그러나,IT 서비스 Best Practice인 ITIL에 근거한 프로세스와 ISO / IEC 20000 표준요건을 충족하는 에스티이지의 E-GENE™ ITSM 솔루션을 통한 표준 프로세스의 내재화를 통해 이러한 성과가 가능하게 되는 기적같은 사실을 체험하게 될 것입니다.
ITSM 고도화를 위한
명쾌한 해답을 제공
Three Value Framework
IT Service Request Portal
사용자 서비스 요청의 다양한 유형을 정형화(Service Request Catalog)
웹포탈 기반의 사용자 지원 단일채널(SPOC) 확보
사용자 친화적인 직관적 인터페이스
IT Service Request Portal
도입 시 국제표준 기반의 최적화된 IT Process 적용
사용자 관점으로 IT 내부 운영관리 프로세스의 재정비
IT 관리 프로세스 및 시스템 변경 요구의 쾌속 반영
IT Service Request Portal
정보시스템 구성정보의 체계화된 관리 UI 제공
타 시스템 자산정보와의 일관성 유지
Pre-embedded ITIL v3
Process
서비스 지원 영역에 대한 IT 서비스관리 Best Practice인 ITIL과 동 분야 국제 표준인 ISO/IEC 20000 요구사항을 충족하는 범용적인 표준 프로세스 템플릿 내 적응성높은 100% 웹 기반의 Form Designer와 유연성이 뛰어난 Workflow를 활용한 프로세스 변경에 대한 빠른 반영이 가능
Align with ITIL v3, COBIT
ISO / IEC 20000 etc
ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 등 Best Practice로의 고도화 가능
IT 서비스 운영 라이프사이클인 PDCA(Plan, Do, Check, Act) Activity 가능
