FEATURE
Service Management Enterprise Solution 분야의 리더가 되겠습니다.
서비스 요청 포탈
- 게시판 기능을 활용한 서비스 안내 및 User Self-Help Service
- 단일화된 사용자 요청 등록 및 접수관리
Workflow Map 기능
- 단계별 업무 처리 현황을 직관적으로 보여주는 Web UI 제공
- 프로세스 관리 콘솔에 정의된 Activity 흐름에 따른 자동생성
프로세스 관리 콘솔
- ITIL v3 요구사항을 충족하는 IT운영관리 프로세스 템플릿 제공
- WYSIWYG 기반 Form Designer 활용 손쉬운 Customizing
Foundation Management
- 100% Web기반의 손쉬운 ITSM 시스템 관리자 화면제공사용자/작업그룹/조직/권한관리, 메뉴관리 기능제공
다양한 관점의 서비스관리 통계 및 보고서
- 고객별/부서별/구성항목별 처리 현황 통계 및 서비스 제공
- 처리 현황 통계 및 보고서의 Excel 및 PDF 자동 변환 기능제공
Timesheet (Manpower Management)
- 담당자 별 IT 운영관리 업무현황 기록 관리
- IT Governance 차원의 Manpower 관리기반 제공
Knowledge Base 관리
- 다양한 IT 운영 지식 등록 및 관리
- Keyword 검색 기반의 지식검색 서비스 제공
Notification & System Interface
- 단문메시지, e-Mail, SMS, NMS, APM, DBM 솔루션 등 3rd
Party 솔루션 연계를 위한 표준 API 및 관리 UI 제공
RIA(Rich Internet Application) 기반 Flash Dashboard
- Flash 기반의 동적 대시보드 생성 및 관리기능
- 뛰어난 생산성 및 재사용성 보장
소프트웨어 요구사항
- Java VM 5.0 이상
- Oracle 10G, MS-SQL 2003 이상
- Apache Web Server 1.3.9 이상
- Tomcat / Jeus / Weblogic / Websphere 지원
- IE 7.0 이상
