ITIL
Service Management Enterprise Solution 분야의 리더가 되겠습니다.
Event
Management
SMS, NMS, EMS, APM 등의 이벤트감지 Tool과 연계한 Event 처리
Event 등록 / 담당자 할당 및 자동통지 / Incident 등 타 프로세스 이관 / Event 처리결과 기록
Event
Management
등록된 Incident 에 대한 기민한 대응 및 처리를 통한 SLA 준수
Incident 등록 / 초기대응 및 상황전파 / 담당자 할당 및 처리 / 진단 및 조치 / 조치결과 입력 / 장애등급 확정 / 문제관리 이관
Change
Management
표준변경모델에 의한 변경 통제로 변경에 기인한 다운타임의 감소
RFC 등록 / 영향도 분석 및 변경유형 판단 / 변경계획 등록 / 변경승인 및 CAB 등록 / 작업지시 (Work Order) 관리 / 테스트 결과 등록 / 사후 변경 평가
IT Operations
Management
IT 운영 유지관리와 관련한 기본 활동 관리 및 보고 활동
예방정비 / 주간 보고서 등록 및 검토 / 정기점검 / 월간 보고서 등록 및 검토 /
일간 보고서 등록 및 검토
Request
Fulfilment
사용자로부터 접수된 서비스요청의 효율적인 접수 및 처리지원
Pre-defined Service Request Catalog 제공 / Request 등록 / 요청 승인 자체 결재 모듈 / 처리 담당자 할당 및 이관 / 처리 결과 기록관리 / 요청서 작성을 위한 HTML Editor 제공
Problem
Management
Incident 의 근본원인 식별 및 조치를 통해 Incident 의 재발을 방지하고 Proactive 서비스를 제공함
Problem 등록 / 임시 해결책 · 솔루션 등록 / 해결 우선순위 판단 변경관리 이관 및 사후관리 / 근본 원인 및 솔루션 탐색 / Incident Ticket 연계
Release & Deployment
운영환경으로 유입되는 릴리스에 대한 효과적인 처리와 App배포 요청에 대한 통제
릴리스 요청 / 릴리스 계획 / 릴리스 승인 / 작업결과 판단 및 등록 / 처리결과 변경이관
Configuration Management
변경관리 및 릴리스관리와 연계 정확한 CMDB 구성정보의 유지관리
CI 정보 등록 / CI 정보 조회 / 변경 Ticket 연계 CMDB 관리 / 구성감사 결과 등록 / CMDB 현행화
ITSM 기대효과
Operation Process
Srandardization
ITIL v2 및 v3 프로세스기본 요구사항을 반영한 Embedded Process 제공
각 조직에 적합한 표준 운영 프로세스가 정의된 경우 설계된 프로세스를 시스템에 그대로 반영 가능
프로세스의 업무(Task) 흐름을 직관적으로 이해할 수 있으며, 현재의 처리 상태를 확인 가능
Cost-Efficient
Implementation
웹 기반의 Form Designer 를 통한 효율적인 프로세스 개발 및 적용
100% Web 기반의 사용자/운영자/관리자 화면 UI로 사용자의 편의성 극대화
Best Practice 적용 사례로부터 획득한 프로세스 별 기본 Activity와 필드속성, 코드 정의 활용 가능
소규모로부터 대규모까지 다양한 사이트에 합리적인 가격으로 적용 가능
Flexible & Easy
Extension
ITIL v3에서 강조된 서비스관리 프로세스에 대한 지속적인 서비스 개선
(CSI, Continual Service Improvement) 활동의 적용 용이
프로세스 개선 요청사항의 WYSIWYG 방식의 손쉬운 변경 및 반영으로 효율적인 프로세스 변화관리 지원
표준 API를 지원 3rd Party 솔루션과의 안정적인 통합을 지원하며, 서비스수준관리 등
Service Delivery 프로세스로의 확장 용이
