□ 사업목적

1.현업 사용자의 전산개발 요청을 쉽고 편리하면서도 표준화, 자동화 된 프로세스가 반영된, 품질에 기반한 SR관리시스템을 통해 수행함으로써 전산장애/사고를 예방하고 IT인력과 현업 사용자의 만족도를 제고하고자 함.

□ 추진배경
1. 하나카드 업무, 처리절차 변경사항의 적용이 유연한 시스템 필요
- 변경사항을 하나카드 IT인력이 수정 가능한 시스템 필요
- 신 기능 개발, 확장이 용이하고 유지보수비용을 최소화할 수 있는 환경 필요
2. 업무량 정의 및 대가산정 기준 정립으로 합리적인 공수와 비용산출
- 객관적인 전산개발 업무량 산정 기준 수립 및 대가산정체계 수립 필요
- 대가 시뮬레이션 구현을 통한 합리적인 공수 산정
3. 사용자 친화형 인터페이스를 통한 IT만족도 제고 필요
- 별도의 교육이 없더라도 쉽게 사용할 수 있는 화면 구성과 인터페이스
- 사용자 입력, 선택항목의 최소화와 통합 대쉬보드로 편의성 제고

□ 기대효과
1. 변경과 확장이 용이한 시스템 구축으로 효율성 제고
- 시스템 통합 이후, 변경된 역할과 절차를 반영
- 신규 요구사항 및 변경사항에 대해 별도 비용 없이 자체 변경
2. IT서비스 품질 제고
- 전산개발 표준 절차 적용으로 IT 서비스 품질 제고
- 임의 처리, 임의 이관을 통제하여 전산사고 방지
- 적정 공수, 비용 산출과 IT운영인력의 탄력적 운용
3. 현업 만족도 증대
- 별도의 교육이 필요 없는 화면 구성으로 현업 불편 제거
- 다양한 편의기능의 추가로 전산개발 요청업무의 효율화
- SR처리 지연요인을 방지하여 납기지연 방지, IT만족도 제고