E-GENE™ SLM OVERVIEW
Service Management Enterprise Solution 분야의 리더가 되겠습니다.
비즈니스 목표와 비용절감을 위한
최상의 서비스 제공
오늘날 서비스관리에 대한 중요성은 끊임없이 강조되고 있으나, 기업의 목표와 목표달성, 지속적인 비용과 연관하여 탁월한 서비스를 제공하기는 많은 어려움이 있습니다.에스티이지의 E-GENE™ SLM 솔루션은 Service Delivery 관리 프로세스를 지원하는 웹 기반의 강력한 솔루션으로 비즈니스 목표와 목표달성, 비용절감을 위한 최상의 서비스를 제공하는 것을 도와줍니다.
서비스관리의
명쾌한 해답을 제공
현재 서비스수준 상태를 보여준다.
우리조직의 IT운영성과 및 실태를 보여준다.
얼마의 비용이 소요되는지를 보여준다.
Three Value Framework
Service Catalog
기업의 규모 및 유형에 따른 맞춤형 서비스 카탈로그 템플릿 제공
초기 진단을 통한 서비스 카탈로그 배포
기업의 비지니스 서비스 목표에 적합한 카탈로그 커스터마이징
Service Level Management(SLM)
고객과 서비스 제공자간의 SLA 수립에 따른 SLA 프로세스 지원
Pre-Defined KPI를 통한 산업표준 지표(KPI) 적용
사용자 관점에 따른 맞춤형 데이터 및 대시보드 제공
SLA, OLA, UC에 대한 관리 제공 및 서비스 성과관리 제공
ITIL v3 기반의 서비스 개선활동(CSI)를 완벽하게 지원
Finance Management
정보시스템 구성정보의 체계화된 관리 UI 제공
타 시스템 자산정보와의 일관성 유지
Pre-embedded
Templeates & Package
One-click으로 사용 가능한 Out-of-Box 형태의 내장 템플릿 제공
국내/외 산업표준 카탈로그 템플릿 과 100여개의 표준 KPI 내장
Align with ITIL v3, COBIT
ISO / IEC 20000 and IT BSC
ITIL v3, COBIT, ISO/IEC 20000 등 Best Practice로의 고도화 가능
IT 서비스 운영 라이프사이클인 PDCA(Plan, Do, Check, Act) Activity 가능
