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Service Management Enterprise Solution 분야의 리더가 되겠습니다.
IT와 비즈니스간의 의사소통의키
서비스카탈로그
지금까지 IT의 서비스제공자와 고객간의 서비스에 대하여 이야기 할 경우 의사소통에 어려움이 있었습니다. 이는 서비스를 해석하는 각각의 관점과 의사소통을 위한 언어가 상이했기 때문입니다.
다시말하여 서비스에 대하여 명확한 정의 및 합의가 부족하였고, 정의된 서비스를 서로가 이해할 수 있는 언어로 표현해 놓지 않았습니다.
하지만, 요즘처럼 복잡한 비지니스 및 IT환경에서 서비스를 제공받는 고객에게 IT 서비스를 보여주기는 쉽지 않습니다. 그래서, Service Catalog는 Service Provider 또는 Enterprise기업의 기업내 IT부서에서 제공하는 서비스를 Best Practice에 근거하여 나열하고, 각각의 서비스에 대한 목표에 대하여 보여줍니다.
이를 통하여 IT와 비지니스간의 의사소통을 하는데 중요한 역할을 하게 됩니다. 또한, 비지니스 서비스 전략에 의한 서비스 개선을 위한 워크플로우 기반의 라이프사이클을 지원하며 이러한 변화에 대한 상태 이력을 관리합니다.
Pre-defined ServiceCatalog
Templeates 활용
우리 솔루션은 축적된 노하우와 끊임없는 연구를 통해 얻은 결과를 Industry Sector별로 범주를 나누어 기업이 즉시 사용할 수 있는 Out-of-Box형태의 내장템플릿으로 패키징
IT기업, IDC, 통신, 제조, 금융기업을 위한 Pre-defined Service Catalogs, SLAs, BSC
Pre-defined ServiceCatalog
Templeates 활용
서비스카탈로그 템플릿중에서 기업의 비즈니스 환경에 가장 가까운 서비스카탈로그의 선택을 통해서 서비스수준관리가 시작
서비스카탈로그 내의 제공 서비스에 대하여 서비스 정보 및 가격, 그리고 서비스수준 측정을 위한 세부 Metric을 보완
이러한 모든 과정은 소스코딩 없이 패키지 커스터마이징을 통하여 쉽고 빠르게 완성
고객과의
서비스 합의 도구
Digital 서비스 카탈로그의 출현으로 기존에 고객과 제공자간의 서비스에 대한 관점차이 및 협상의 어려움을 극복할 수 있는 계기
무엇보다 서비스카탈로그를 통한 서비스의 제품화는 고객에게 보다 체계적이고 향상된 서 비스를 제공하게 될것이고, 또한 서비스제공자에게는 조직의 전략적 포지셔닝을 가능하게 하고, 이와 함께 조직의 프로세스적인 역량강화와 비용절감 및 생산성 향상
Align with ITIL v3, COBIT
ISO / IEC 20000 and IT BSC
우리 솔루션의 도입에 의하여 기업은 ITIL v3, COBIT, ISO20000, 그리고 IT BSC와 같 은 국제표준(Best Practices)에서 권고하는 스펙에 도달
Service Delivery Management 솔루션은 IT서비스 운영 LyfeCycle인 PDCA(Plan, D o, Check, Act)Activity를 가능
