요약

· 국제표준 ISO20000 요건에 부합하는 ITSM·SLM 시스템 고도화 및 신규 기능 구축

도입 배경

· 업무 투명성·효율성 제고와 대국민 서비스 품질 향상을 위한 체계 확립 필요성 대두

· 구 버전으로 운영 중이던 E-GENE™ 솔루션의 최신 버전 업그레이드 니즈

· 국제표준 ISO20000 기반의 IT 서비스 프로세스 정립 필요

성과

· ITSM·SLM 체계 도입, IT 인프라 통합 운영 및 관리 구현

· 국제표준 ISO20000 기반 전체 IT 프로세스 설계·구축 완료

· E-GENE™ 최신 버전 업그레이드로 기능 개선

· 랙(Rack) 관리, 대시보드 등 신규 기능 추가로 운영 편의성 강화

· 랙 상면도의 기준정보와 ITSM 내, CMDB 연계를 통한 자원 관리 성숙도 향상

· 국내 보건복지 공공기관 최초로 ISO20000 국제인증을 획득함으로써 서비스 품질 신뢰성 확보

· Whatap 모니터링 연계를 통한 클라우드 환경과의 연계성 강화

주요 기능

① 업그레이드 대상

· 서비스 요청·처리 — 서비스 요청, IT운영관리(요청·장애·문제·변경), 구성관리(CMDB)

· SLM — SLA 현황·카탈로그·실적·백업 관리

· 보고서통계 — KPI 및 실적 리포트, DBMS 현황

· 지식관리 — 지식/커뮤니티 관리

· 시스템관리 — 조직·메뉴/권한·운영환경 설정

② 신규 대상

· 사업코드관리, 프로젝트관리

· 기존시스템 조회 (구시스템 이력 조회)

· DashBoard

· 구성관리 내 Rack관리·유지보수 엑셀업로드

STEG 담당자 코멘트

· 건강보험심사평가원의 국제표준 ISO20000 인증 획득을 지원할 수 있어 무척 보람찬 프로젝트였습니다.

1단계 사업에서는 IT 운영 효율화에 초점을 맞춰 ITSM 기반 시스템 운영 체계와 SLM 체계를 도입·구축했고, 2단계 사업에서는 국제표준 ISO20000에 맞춰 전체 IT 프로세스를 설계하고 인증 규격에 부합하도록 ITSM 시스템을 개선했습니다. 특히 E-GENE™ 솔루션을 최신 버전으로 업그레이드하며 기존의 기능들을 대폭 개선했고, 특히 애로사항이 있었던 랙(Rack) 관리를 시긱화해 편의성을 높였습니다.

기관 IT 운영에 최적화된 시스템을 구축했을 뿐만 아니라, 우리나라 보건복지 공공기관 최초로 ISO20000 인증 획득에 성공했다는 점에서 더욱 기억에 남는 프로젝트입니다.