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제품

IT 서비스 운영의 모든 단계를
완성하는 매니지먼트
워크플로우 통합 플랫폼

E-GENE™ ITSM(IT Service Management)는
ITIL 기반 표준 프로세스를 중심으로 모든 IT 워크플로우를
자동화하며 노코드 기술을 활용한 자동화 기능과 확장성,
AI 에이전트와의 협업 구조로 AI SM(Service Management)를
제공합니다.

IT 서비스 생명주기의 모든 단계를 아우르는 솔루션

•기획, 평가, 구축, 운영, 모니터링 등 IT 서비스 생명주기 전반 지원
• 조직의 환경 및 요구에 최적화된 운영 프로세스 구현
• AI 에이전트의 판단과 실행을 더한 워크플로우 3.0 실현
• ITGC 감사와 공공기관 표준운영절차 완벽 지원

* 주요 기능: 변화 관리, 아키텍처 정의, 리스크 평가 및 관리, IT 투자 평가, 서비스 분석 및 설계, 서비스 구축 및 테스트, 서비스 수준 정의,
고객 관계 관리, IT 자산 관리, 서비스 운영 및 지원, 인적자원 관리, 프로세스 모니터링 등

IT 서비스 운영을 혁신하는 올인원 운영 체계

• ITIL v4 생명주기 프로세스에 대한 관리와 분석, 통계 영역은 물론 사용자 단일 접점인 개인화 포털과 대시보드까지
하나의 프레임워크로 통합해 올인원 IT 서비스 운영 체계 제공
•업무 흐름에 AI 워크플로우를 모듈 형태로 추가해 정적 로직과 동적 실행을 통합 관리

사용자 영역

ITSM 통합 포털을 통해
사용자에게 단일 채널을 제공해
편의성을 향상합니다.
• ITSM 포털, 미처리 현황, 서비스 요청,
기술 및 운영지원, 만족도 조사 등

분석·통계 영역

측정하고 수집한 데이터를 바탕으로
직관적인 대시보드와 통계가 제공되며,
의사결정에 유의미한 인사이트를 도출합니다.
• 데이터 측정 및 수집, 데이터 시각화, 보고서 자동화,장애·변경·서비스수준 등 다양한 통계

운영업무 영역

운영·처리·모니터링이 이루어지는
ITSM 핵심 영역으로,
IT 운영업무 처리절차를 표준화합니다.
• 서비스 요청 관리, 사업기획 관리, 장애 관리, 문제 관리, 변경·배포 관리, 구성 관리, 서비스수준 관리, 프로젝트 관리, 서비스 운영지원 등

연계 영역

내장된 연계 모듈을 통해
다양한 시스템과 빠르고 편리하게 연계해
업무의 완성도와 편의성을 제고합니다.
• SSO, 형상관리, 배포관리, 협업툴, 그룹웨어, 인사 및 조직 정보, SAST, DAST 등

대내외 컴플라이언스에 완벽 대응하는 맞춤형 솔루션

• ITGC 위험 요소와 공공기관 표준운영절차 대응 지원
• 자동화된 프로세스, 실시간 대시보드, 분석·통계, 개인화 포털을 기반으로 운영 가시성과 서비스 품질 강화
• 서비스 요청을 비롯한 IT 운영의 전 영역을 단일 플랫폼에서 통합 관리

IT 서비스의 단일 접점(Single point of Contact)

산재된 IT 요청 채널을 하나의 창구로 통합

• 사용자는 단일 포털에서 요청·조회·소통을 진행하고 IT 조직은 통합된 프로세스로 일관된 품질의 서비스 제공

• 프로세스 메뉴: ITIL 기반 프로세스, 권한별 메뉴 노출, 협업 기능 등
• 간편검색: 유형서·히스토리·파일·결재이력 등을 간편하게 검색하고 활용하며, 관리자는 요청서 화면을 언제나 편리하게 커스터마이징 가능

비즈니스 플러그인

IT 서비스 운영을 위한 비즈니스 플러그인으로 ITSM 플랫폼의 확장성 극대화

• 문서 뷰어, N-Factor 인증, 검색 엔진, 리포팅, AI 등

  • 문서뷰어

  • N-Factor 인증

  • 검색 엔진

  • SAP (CTS)

plug-ins

  • 리포팅

  • 비전 AI Option

  • 음성 AI Option

  • 대화형 AI Option

DEVOPS 프레임워크

구개발과 운영을 유기적으로 연결·통합하는 DevOps 프레임워크

• 신속하며 일관적인 시스템 구축, 배포, 운영 환경 제공
• 노코드 플랫폼, 애자일 스프린트 도구, 버전 관리, 패치 관리, 운영 모니터링, 로그 관리 등

CODE
DEPLOY
BUILD
RELEASE
OPERATE
SOULTION
MONITOR

DEV

OPS

노코드 플랫폼
  • UI Designer
  • DB Builder
  • Data Adapter
  • Mobile Builder
  • Dashboard Builder
애자일 Sprint 도구
  • 요구사항 정의
  • 프로토타입 제작
  • 테스트관리
All in one 솔루션
  • ITSM
  • ITAM
  • PPMS
버전관리 / 패치관리
  • 리비전 히스토리
  • 롤백 패치 생성과 설치
운영 모니터링
  • 실시간 모니터링 체크리스트
    (정기점검) 업무 자동화
로그 관리
  • 접근로그
  • 인터페이스 로그
  • 접속로그
  • E-GENE Web Log

내부통제
시스템

(내부회계관리시스템)

정보기술
통제솔루션

(ITSM)

효과적인
ITGC 대응 체계 제공

신외감법과 내부회계관리제도 의무화로 고민 중이라면
E-GENE™ ITSM으로 IT 운영의 투명성·추적성·통제성을
확보하세요.
ITGC 리스크는 통제하고 감사 준비는 강화하는
ITGC 대응 체계를 빠르게 구축할 수 있습니다.

공공기관 표준운영절차, E-GENE™ ITSM 하나로 완벽 대응

쉽고 빠르게
• 공공기관 표준운영절차 내재화
• 프로세스를 빠르고 편리하게 최적화하는
노코드 기반 매니지먼트 워크플로우 플랫폼
• AI 기반 지능형 프로세스 구축
전문가와 함께
• 150/200개 이상의 공공, 금융,
엔터프라이즈 ITSM 구축 경험
• 공공기관 표준운영절차와
IT 조직의 운영환경간 간극 최소화
효율적으로
• 표준운영절차 요구 프로세스를
단일 플랫폼에서 통합 관리
• IT 운영, 서비스관리수준(SLA), 감사 대응의
수준을 동시에 제고