ITSM 구축 성공 사례 | 에스티이지(STEG)

대한무역투자진흥공사(KOTRA) KITSM 정보화 사업관리 시스템 구축 사업

요약 · E-GENE™을 기반으로 정보화 사업의 기획부터 산출물, 성과 관리까지 아우르는 전체 생명주기(Life Cycle)를 통합 관리· 분산되어 있던 IT 자원과 서비스 요청(SR) 체계를 ITIL 기반으로 단일화·표준화하는 시스템 구축 프로젝트를 성공적 완수도입 배경· 업무 일관성 및 표준화 부족: 사업 계획, 발주, 문서 관리 시스

신한금융그룹 ITSM 구축

요약· 신한금융그룹 15개사가 공동으로 사용할 수 있도록 단일 프레임워크 기반의 ITSM 시스템을 구축· ITIL v3 프로세스 재정립, 구성정보 자동화, 다수의 유관 시스템 연계 성료 도입 배경· 기존 ITSM 시스템의 EoS(End of Support)로 인해 최신 기술과 사용자 요구사항을 시스템에 반영하는 데

요약· STEG의 E-GENE™ 워크플로우 플랫폼을 기반으로 BNK 부산은행 ITSM 시스템(BIT) 시스템 고도화 프로젝트 성료· 서비스데스크, 변경 관리, 테스트 관리, IT 내부 감사 프로세스를 애자일 방식으로 개편해 IT 서비스 품질과 운영 효율성을 대폭 향상도입 배경· 기존에는 업무별 전화 횟수만 관리하고 있어 현업 사용자의 서비스 요청 내역과 처

TKG태광 ITSM 구축

요약· TKG태광 및 29개 그룹사를 아우르는 멀티테넌시 기반 ITSM 시스템을 성공적으로 구축해 전사 IT 서비스 관리 프로세스(요청·장애·문제·변경)를 표준화하고 가시성 확보· 워크플로우 기반의 시스템 자동화와 국내 및 해외 법인(베트남·인도네시아 등)을 포괄하는 사용자 맞춤형 교육을 통해 그룹 전체의 업무 효율성 극대화도입 배경· T

복권위원회 동행복권 5기 ITSM 재구축 사업

요약 · 동행복권 5기 복권수탁사업을 위해 기존 4기의 업무 프로세스를 재정의하고, 워크플로우 자동화 기반의 ITSM·SLM·ITAM 시스템을 통합 구축해 사용자와 처리자 모두가 만족할 수 있는 효율적인 시스템을 성공적으로 완성도입 배경· 접근성 및 현황 파악의 한계: 기존 시스템은 모든 메뉴가 팝업으로 제공돼 전체 프로세스 흐름 파악이

한국다이이찌산쿄 ITSM 시스템 다잇음(DAITSM) 구축

요약 · 한국다이이찌산쿄는 대사우 서비스의 체계적 지원 및 히스토리 관리, 접속 창구 일원화를 목표로 STEG의 워크플로우 기반 플랫폼을 도입하여 DAITSM(다잇슴)시스템 구축을 성공적으로 완료했으며, 이를 통해 IT 지원 서비스의 통합, 업무 자동화, 효율적인 자원 관리 환경을 마련했습니다. 도입 배경· 기존 헬프데스

차세대 국립병원 정보시스템(MEDIRO) ITSM 구축

요약· 차세대 국립병원 정보시스템(MERIDO) EMR 시스템의 통합 IT 서비스 관리체계(ITSM)를 성공적으로 구축해 산재된 업무 창구를 일원화하고, 국제표준(ITIL) 기반의 프로세스 자동화와 정량적 서비스 품질 관리(SLA/SLM) 기반을 확립도입 배경· 지원 창구의 파편화 및 비효율성: 전화, 이메일 등 분산된 지원 창구로 인해

한국마사회 통합 ITSM 구축

요약· ITSM과 정보화사업 관리를 하나의 워크플로우 플랫폼으로 통합해, IT 사업의 전 생애주기를 단일 체계에서 관리하는 통합 IT 관리 환경 구축도입 배경· 기존 ITSM의 노후화로 인해 모든 업무에 '요청-승인-처리' 절차가 동일하게 적용되며 서비스요청·장애·문제·변경 등 유형별 표준 프로세스가 부재· 정보화 예산 수립, 사전 업무 협의, 발주, 계약

GS엠비즈 통합 ITSM 구축

요약· 통합 ITSM 시스템 구축을 통해 사용자 편의성과 IT 운영 효율성 향상도입 배경· IT 서비스 요청(SR) 채널 이원화로 인한 비효율성 대두· 기존 시스템의 노후화로 인한 사용자 불편과 IT-현업 간 업무 비효율 개선 필요· 수작업으로 진행되던 IT 자산관리 업무의 체계화 및 효율화에 대한 요구 대두성과· IT 서비스 요청(SR) 채널 일원화, 업

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