요약

· 노후화된 시스템을 ITSM 시스템으로 재구축해 다수 시스템에 분산된 정보 및 기능을 통합하고, 업무에 내재화된 IT서비스관리 프로세스를 시스템에 반영하여 IT서비스 관리체계를 고도화

도입 배경

· IT서비스관리를 위해 운영 중인 시스템의 노후화, 장애 모니터링용 소프트웨어의 서비스 지원 종료로 해당 시스템의 재구축 필요

· IT리스크 진단 컨설팅 후 도출된 IT위험 식별, 평가 및 통제활동을 위한 IT리스크 관리 기능 구현이 추가로 요구

성과

· IT자산 기준 및 관리체계 표준화를 통한 정보시스템 안정적 운영 지원

· IT서비스 가시성 확보를 통한 고객 만족도 향상

·  IT서비스 생명주기 관리를 통한 품질 수준 제고

주요 기능

· 서비스요청관리, 장애관리, 문제관리, 자산관리, 변경관리, 서비스수준관리, 사업관리, 서비스개선관리,  유지·정비 관리, IT 리스크 관리, 자체감사, ITSM 포털, 운영 통계 및 대시보드

STEG 담당자 코멘트

· 본 프로젝트를 통해 IT자산 기준체계를 표준화해 계약부터 유지 정비, 취약점 진단, 전산기기 변경, 폐기에 이르는 정보의 수명주기관리(ILM·Information Lifecycle Management) 기반을 마련함으로써 정보시스템의 안정적 운영을 지원햇습니다. 사용자에게는 IT서비스 요구사항에 대한 단일접점(SPOC·Single Point Of Contact)을 제공하고 진행상황을 실시간 확인할 수 있는 종합상황판(대시보드)을 통해 IT서비스의 만족도를 향상했습니다. 또한 IT서비스에 대한 전략을 수립하고, 전략에 따라 서비스를 설계하고 운영환경으로 전환 및 운영함으로써 지속적인 서비스 개선의 기반을 마련했습니다. 이를 통해 한국은행 IT서비스관리 수준을 높이고 신뢰받는 선진 중앙은행의 기반을 마련하였습니다.