요약

· IT서비스관리 분야의 최신 글로벌 Best Practice인 ITIL를 기반으로 체계적으로 통합된 IT서비스 운영관리 프로세스를 설계 및 적용해 IT서비스 운영 업무의 품질 수준을 제고함으로써 장애감소, 서비스 개선요청의 납기예측 등 사용자 불편사항을 적극적으로 관리하고 개선할 수 있는 기반 마련

도입 배경

· 내부통제 체계 확립과 IT 서비스 운영관리 고도화의 필요성 대두

성과

· 글로벌 Best Practice 기반의체계적인 관리로 장애 감소, 개선요청 납기 예측 등 사용자 불편 최소화 

· 서비스 요청 등록부터 최종 결과 확인까지 진행 단계별 사용자 피드백 제공으로 서비스 만족도 증대

· IT품질관리 체계 구축을 통한 내부통제 체계 확립

· 체계적인 IT서비스 생명주기 관리를 통한 품질수준 제고

주요 기능

· 서비스요청관리, 장애관리, 문제관리, 구성관리, 인프라변경관리, 애플리케이션변경관리, 시스템작업관리, 지식관리, 서비스수준관리, 사업관리, ITSM 포털, 운영 통계 및 대시보드

STEG 담당자 코멘트

· 본 프로젝트는 한국수출입은행 '新 EXIM 정보시스템 구축 사업'의 일환으로 진행됐습니다. 먼저 ITIL v3을 기반으로 체계적이며 통합된 IT서비스 운영관리 프로세스를 설계하고 적용해 유관 업무의 품질 수준을 제고했습니다. 흩어져 있던 서비스 요청 프로세스는 전산기기, 권한 신청, 정보 보호, 기타 등 네 개의 카테고리로 표준화했으며, 신규 CI 분류 체계를 정립하고 CMDB를 구축했습니다. 또한 서비스수준계약(SLA)의 효과적인 통합 관리 및 모니터링도 가능해졌습니다.