문의하기
고객사례
성공사례
국내 최다의 ITSM 구축실적과 성공사례로 최고의 ITSM 구축 역량을 보유하고 있습니다.
Epoch Digital Korea(구 ADiK) 데이터센터 통합 ITSM 구축
요약
· 데이터센터(IDC) 운영에 최적화된 ITSM 시스템 구축으로 IT 운영 전 영역을 표준화하고 통합 관리체계 확립
도입 배경
도입 배경
· IT 서비스 표준 프로세스 모델 기반의 ITSM 프레임워크 정립 필요
· 전체 IT 서비스를 통합 관리하는 시스템 구축을 위해 검증된 ITSM 솔루션 도입 요구
· 프로세스 중심의 서비스 관리 체계 구축 필요
· 전체 IT 서비스를 통합 관리하는 시스템 구축을 위해 검증된 ITSM 솔루션 도입 요구
· 프로세스 중심의 서비스 관리 체계 구축 필요
· IT 서비스의 성과 측정과 SLM의 적시 평가를 위한 기반 마련
성과
· 방문자, 회의실, 로딩 Dock, 화물 엘리베이터, MMR(Meet-Me-Room) 입실 등 데이터센터 운영에 특화된 예약관리를 구현하고 서비스 요청(SR)을 효율화하는 통합 창구 마련
· 서비스 요청·장애·문제·변경과 자산관리, 점검관리를 단일 플랫폼으로 통합 구축
· IT 서비스 처리의 투명성을 확보하고 담당자 자동 지정을 구현함으로써 업무 효율성과 사용자 만족도 향상
· 향후 기능 변경·추가 시, 시스템 커스터마이징 기능을 활용해 개발 공수를 기존 대비 50% 수준으로 절감 기대
· 서비스 요청·장애·문제·변경과 자산관리, 점검관리를 단일 플랫폼으로 통합 구축
· IT 서비스 처리의 투명성을 확보하고 담당자 자동 지정을 구현함으로써 업무 효율성과 사용자 만족도 향상
· 향후 기능 변경·추가 시, 시스템 커스터마이징 기능을 활용해 개발 공수를 기존 대비 50% 수준으로 절감 기대
_ff72c.png)
주요 기능
· 서비스요청관리, 예약관리(방문자·회의실·로딩Dock·화물 엘리베이터·MMR 등), 장애관리, 문제관리, 인프라변경관리, 자산(구성)관리, 자산 유관정보관리(유지보수 이력, EOS 현황), 점검관리, 지식관리, 운영통계, 대시보드, ITSM 포털(다국어 지원), QR 자산관리
STEG 담당자 코멘트
· 데이터센터(IDC)라는 사업장 특성상 일반 엔터프라이즈와 달리 방문자, 회의실, 로딩Dock, MMR 등 효율적 예약관리에 대한 요구가 높았습니다. 무엇보다 세분화된 예약관리 기능을 구현하기 위해 특히 많은 공수를 투입했는데 다양한 예약 현황을 파악하고 편리하게 관리할 수 있어 무척 만족도가 높았습니다.
또한 사업 기간이 짧은 편이었지만 보안 요구사항, 다국어 지원, 자산 유관정보 관리 등 데이터센터 운영에 필요한 다양한 요구사항을 신속하게 반영했다는 점도 기억에 남습니다. 표준 프로세스를 기반으로 시스템을 구축했기 때문에 향후 요구사항 변경이나 신규 프로세스 추가 시에도 유연하고 신속한 대응이 가능해졌습니다.
앞으로 SLM 등 관리 기능을 보강해 시스템을 지속적으로 고도화해 나갈 계획입니다.
- NEXT
- GS엠비즈 통합 ITSM 구축