요약 

· 한국다이이찌산쿄는 대사우 서비스의 체계적 지원 및 히스토리 관리, 접속 창구 일원화를 목표로 STEG의 워크플로우 기반 플랫폼을 도입하여 DAITSM(다잇슴)시스템 구축을 성공적으로 완료했으며, 이를 통해 IT 지원 서비스의 통합, 업무 자동화, 효율적인 자원 관리 환경을 마련했습니다. 

도입 배경

· 기존 헬프데스크 시스템이 존재했으나 활용도가 낮아 전화나 이메일을 통한 중복 요청 및 처리 지연이 발생하는 등 서비스 단일 접점이 부재

· 단순 게시판 형태의 요청 관리로 인해 체계적인 프로세스 관리가 어려웠고, IT 담당자 부재 시 업무 처리의 병목 현상이 발생

· Windows 및 SSL VPN 계정의 패스워드 변경과 같은 단순·반복 요청에 과도한 공수가 투입되어 IT 업무 효율성이 크게 저하 

성과

· 로우 코드(Low-Code) 기반 워크플로우 엔진을 적용함으로써 프로세스나 화면 변경 요구사항 발생 시 기존 개발 코딩 방식 대비 운영 공수 및 비용을 약 2배 절감

· AD 및 SSL VPN과의 인터페이스 연계를 통해 패스워드 변경, 계정 생성·삭제 등의 단순 작업을 자동화해 업무 효율성이 증대되고 IT 담당자의 피로도 감소

· SSO 연계를 통한 단일 내부 포털과 반응형 웹 모바일 서비스를 제공해 사용자의 접근성 및 편의성 제고, 요청 처리 상황의 투명한 피드백 가능

· 서비스 요청 처리 결과에 따라 H/W, S/W 자산 및 USB 대여 현황이 시스템에 자동 업데이트돼 구성(자산) 관리 데이터의 일관성 및 정합성 확보

주요 기능

· 인사정보 연동 및 계정 자동화: 신규 입사자 및 퇴사자 발생 시 인사정보와 연동해 자동으로 티켓을 생성하고, 컴퓨터 이름 할당·반환 및 SSL-VPN 계정 생성·삭제를 자동 처리

· 패스워드 자동 초기화: Active Directory(AD) 및 SSL-VPN 서버 API와 연동해 사용자의 패스워드 변경 요청 시 IT 담당자의 수동 개입 없이 임시 패스워드를 자동 발급하고 이메일 또는 SMS 알림 전송

· 통합 자산 및 구성 관리(CMDB): 그룹웨어 S/W 사용 신청 시 라이선스 수량을 자동 계산하고 인프라 시스템 추가/변경 요청 처리 시 H/W 자산 정보를 자동으로 업데이트하며, USB 대여/반입 이력을 통합 관리

· 맞춤형 포털 및 편의 기능: 통합 검색 엔진을 적용해 자주 찾는 서비스 요청 양식 및 지식(FAQ)을 쉽게 검색할 수 있으며, 서비스 요청 다중 처리 및 지식 참조 시 처리 결과 자동 입력 기능을 제공

STEG 담당자 코멘트 

· 본 프로젝트는 단순한 문의 게시판 형태를 벗어나, 노코드(No-Code) 워크플로우 기반의 ITSM 플랫폼을 적용해 비즈니스 변화에 유연하게 대응할 수 있는 선진화된 IT 서비스 관리 체계를 확립했다는 점에 의의가 있습니다. 

특히 AD, SSO, SSL-VPN, 인사시스템 등 다양한 내부 유관 시스템과의 긴밀한 자동화 연동을 통해 사용자 불편을 해소하고 수작업을 획기적으로 줄였습니다. 또한, 모바일 환경에서의 활용도를 극대화해 임직원들이 언제 어디서나 신속하게 업무를 요청하고 결재 및 처리할 수 있도록 접근성을 대폭 향상시켰습니다.

구축된 시스템은 단일 플랫폼을 기반으로 향후 IT 영역(ITOM, ITAM 등)의 확장은 물론, 인사·총무 등 비즈니스 지원 업무 전반으로 서비스 영역을 넓혀 전사적인 업무 효율성을 지속적으로 강화해나가는 핵심 인프라가 될 것입니다.