요약

· TKG태광 및 29개 그룹사를 아우르는 멀티테넌시 기반 ITSM 시스템을 성공적으로 구축해 전사 IT 서비스 관리 프로세스(요청·장애·문제·변경)를 표준화하고 가시성 확보

· 워크플로우 기반의 시스템 자동화와 국내 및 해외 법인(베트남·인도네시아 등)을 포괄하는 사용자 맞춤형 교육을 통해 그룹 전체의 업무 효율성 극대화

도입 배경

· TKG 그룹사 전체를 아우르는 표준 IT 업무 처리 절차가 부재해 체계적인 서비스 요청, 장애, 변경 관리에 한계

· 기존 IT-KMS 시스템의 노후화 및 기능 미흡으로 인해 담당자 부재 시 처리가 지연되고, 자산 정보 및 내부 회계 보고서 작업의 상당수가 수작업으로 진행

· 서비스 요청(SR)의 진행 상황 파악과 피드백 공유가 어려워 현업과 IT 부서 간의 커뮤니케이션 및 통제 체계 미비

성과

· 운영 효율성 및 투명성 증대: 워크플로우 기반의 프로세스 자동화와 실시간 대시보드를 통해 법인별 IT 지원 현황 모니터링이 가능해졌으며 업무 생산성이 크게 향상

· 위기 대응 및 감사 대응력 강화: 체계적인 장애·문제 관리 연계를 통해 서비스 안정성이 높아졌으며, 내부 회계 감사 및 IT 외부 규제 대응에 필요한 수작업 시간과 인력이 대폭 절감

· 사용자 만족도 향상 및 운영 비용 절감: 티켓 처리의 투명성 확보로 사용자 만족도가 상승했으며 GUI 기반 워크플로우 엔진(E-GENE™) 적용으로 향후 시스템 변경 시 운영 비용을 소스코딩 대비 약 2배 절감할 수 있는 환경 마련

주요 기능

· 사용자·처리자 맞춤형 포털과 검색 엔진: 권한별 메뉴 구성, 나의 할 일, 승인 대기 등의 업무 현황을 직관적으로 제공하며 IT 담당자와 현업 사용자가 원하는 서비스 요청 양식을 빠르게 찾을 수 있도록 검색 기능 지원

· 다중 법인 데이터 분리과 통계 대시보드: 법인별 작업그룹·조직·결재자 자동 지정 기능을 제공하고 프로세스·업무시스템별 실시간 운영 현황 및 9개의 SLM(서비스수준관리) 자동 지표를 대시보드로 시각화

· 유관 시스템 통합 연계: SSO·LDAP 인증, 인사(계정) 정보, DB 접근제어(DBSafer), 형상관리(루나, 실루엣) 시스템을 유기적으로 연계해 기준 정보의 일관성 데이터 정합성 확보

· 양방향 커뮤니케이션 및 알림: 이메일(Imailer) 및 SMS 알림 송신 기능과 서비스 요청 티켓 내 댓글 기능을 통해 진행 상황에 대한 즉각적인 피드백과 원활한 소통 지원

STEG 담당자 코멘트

· 이번 TKG태광 ITSM 구축 사업은 다수의 국내외 그룹사가 단일 플랫폼 위에서 IT 업무 프로세스를 횡적으로 표준화하고 운영 투명성을 확보할 수 있어 매우 의미 있는 프로젝트입니다. 시스템의 조기 정착과 실질적인 활용도 향상을 위해 프로젝트 기간 동안 베트남, 인도네시아 등 해외 법인을 적극적으로 아우르며 실무자 및 파트너 대상 집중 교육도 진행했습니다. 더불어 워크플로우 기반의 유연한 아키텍처를 적용함으로써 향후 비즈니스 환경 변화나 프로세스 추가 시에도 로우 코드(Low-Code) 기반으로 신속히 대응할 수 있는 강력한 자생력을 갖추게 됐습니다. 현재 구축된 단일 플랫폼을 기반으로 향후 IT 자산관리(ITAM) 고도화 및 생산성 관리 영역으로 확장을 이어간다면, 국내 제조업 최고 수준의 IT 운영 통제를 이룰 수 있을 것으로 기대됩니다.