요약

· 신한금융그룹 15개사가 공동으로 사용할 수 있도록 단일 프레임워크 기반의 ITSM 시스템을 구축

· ITIL v3 프로세스 재정립, 구성정보 자동화, 다수의 유관 시스템 연계 성료

도입 배경

· 기존 ITSM 시스템의 EoS(End of Support)로 인해 최신 기술과 사용자 요구사항을 시스템에 반영하는 데 한계

· 이벤트, 장애, 인프라 변경, 구성 관리 등 개별 프로세스 간의 유기적인 연계가 부족해 전반적인 프로세스 관계 정보의 단절 발생

· 시스템 확장에 따라 지속적으로 증가하는 H/W 및 S/W 구성정보를 수작업으로 관리해야 하며, 데이터 현행화 유지에 어려움

성과

· 워크플로우(Workflow) 플랫폼을 적용해 프로세스 및 화면 변경 요구사항 발생 시 기존 SI 개발 환경 대비 구현 공수를 약 2배 가량 절감해 운영 운영 비용과 신속성을 크게 개선

· 멀티테넌시 구조를 통해 15개사의 특성에 맞는 전용 신청서 및 업무 절차를 제공하는 동시에, 각 그룹사의 데이터를 물리적으로 분리해 정보 유출 위험을 차단

· UCMDB 솔루션과 자동 스캔(Agent)을 활용한 구성정보 자동화 시스템을 구축해 방대한 H/W 및 S/W 구성 항목 데이터를 정확하게 식별하고 현행화

주요 기능

· 통합 간편 검색, 재신청: 솔루션에 내장된 검색 엔진을 통해 신청서 제목이나 내용만으로 필요한 서비스 요청 양식을 빠르게 찾아 손쉽게 접수 및 재신청 가능

· 반려 시 이전 단계 회귀 기능: 요청 건이 접수·승인 반려될 경우 시스템이 강제로 종료되지 않고 이전 단계로 복귀하도록 로직을 구현해 중복 등록과 업무 누락에 따른 비효율 제거

· IT 서비스 통합 대시보드: 그룹사별 시스템 통계(운영 가용율, KPI 추이 등)와 모니터링 시스템과 연계된 2분 단위의 은행 이벤트 오류상황판 등을 한눈에 직관적으로 파악할 수 있도록 지원합니다.

· 구성관리(CMDB) 자동화: 변경 작업이 완료되거나 인프라 환경에 물리적/논리적 변동이 발생하면 정기적인 Agent Scan으로 변경된 정보를 자동 수집하고, 구성담당자 확인 및 절차를 통해 CMDB에 변경 내역을 자동 업데이트

STEG 담당자 코멘트

· 이번 프로젝트는 신한금융그룹 15개사의 방대한 기준 정보와 복잡한 프로세스를 단일 통합 프레임워크 위로 무중단 이행했다는 점에서 큰 의미가 있습니다.

이행 과정에서 적용된 MariaDB HA 이중화 아키텍처의 경우, 복제(Replication)를 구성하기에 앞서 대량의 기존 데이터를 우선적으로 마이그레이션해 기초 데이터를 탄탄히 세팅하는 전략을 취함으로써 전체적인 데이터 전환의 안정성과 정합성을 극대화할 수 있었습니다.

새롭게 확립된 글로벌 표준 ITIL v3 프로세스, 표준화·자동화 기반의 IT 자산 식별 인프라를 바탕으로 향후 신한금융그룹의 IT 서비스 품질과 선제적인 위기 대응 능력이 한층 더 강화될 것으로 기대합니다.