ITSM 구축 성공 사례 | 에스티이지(STEG)

[공공] 건강보험심사평가원 ITSM 구축과 국제표준 ISO20000 인증 획득

요약· 국제표준 ISO20000 요건에 부합하는 ITSM·SLM 시스템 고도화 및 신규 기능 구축도입 배경· 업무 투명성·효율성 제고와 대국민 서비스 품질 향상을 위한 체계 확립 필요성 대두· 구 버전으로 운영 중이던 E-GENE™ 솔루션의 최신 버전 업그레이드 니즈· 국제표준 ISO20000 기반의 IT 서비스 프로세스 정립 필요성과· ITSM·SLM 체

[공공] 서비스수준협약를 위한 서비스수준관리 시스템 구축 사업

강원랜드는 폐광지역 경제활성화에 기여해야 하는 폐광지역 특별법에 따라 폐광근로자를 인적 아웃소싱 수의계약으로 고용해왔으나, 오랜 기간 수의계약으로 인해 아웃소싱 업무의 효율성이 저하되는 문제점이 나타나게 되었다.이러한 문제점의 해결 및 협력사 상생협력 기반 조성을 위하여 강원랜드는 아웃소싱 서비스에 대하여 서비스수준협약(SLA) 도입 컨설팅(2013.5)을

[공공] 인천국제공항공사 입주자지원 포탈시스템 구축사업

고객사 : 인천국제공항공사인천공항은 여객터미널 및 부대건물에 입주하고 있는 900여 상주기관 및 업체 약 4만 명의 입주자를 대상으로 수도, 건축, 전기 등 다양한 업무 영역에서 연간 23만 여건에 이르는 서비스 지원 업무를 처리해 왔다. 이러한 입주자서비스는 각 업무 별 접수처가 별도로 설치되어 운영되거나 공문이나 신청서 등 Offline 문서 중심 수작

[공공] 한국산업기술진흥원 IT 서비스 관리(ITSM) 시스템 구축

고객사 : 한국산업기술진흥원(KIAT)안정적 IT 서비스 운영 및 IT 서비스 품질 향상을 위한 기본 관리 체계 확립 및 IT서비스관리시스템 구축추진배경- 국제표준을 기반으로 정보화 업무 처리 및 관리 프로세스를 재정립하고 이를 시스템화한 IT 서비스관리 시스템 구축 필요- 지속적으로 증가하는 정보화 시스템 관련 업무의 효율적 운영‧관리 및 계획 수립을 위

[공공] 기초과학연구원 IT서비스 관리시스템 구축 사업

고객사 : 기초과학연구원「국제과학비즈니스벨트 조성 및 지원에 관한 특별법」에 근거하여 2011년 설립된 기초과학연구원은 기초과학의 핵심기반조성을 목표로 국가기초과학의 거점 확보를 위한 향후 5♡ 계획을 수립하였다. 5♡ 계획이 연차적으로 이행되면서 연구원의 규모와 원내 연구원 인력의 지속적인 증가에 따라 체계적인 서비스 지원의 확대 필요성이 증가하였으며,